I. Định nghĩa và tầm quan trọng của hành trình trải nghiệm nhân sự trong doanh nghiệp
1. Định nghĩa
Hành trình trải nghiệm nhân sự – Employee experience (EX) là quá trình bao gồm tất cả những trải nghiệm, tương tác, những gì mà nhân viên học, làm, quan sát và cảm nhận trong suốt thời gian làm việc tại doanh nghiệp, từ khi bắt đầu làm việc tại doanh nghiệp cho đến khi rời khỏi doanh nghiệp.
Trong suốt thời gian làm việc, hành trình trải nghiệm của nhân sự có thể bao gồm:
+ Trải nghiệm về môi trường làm việc: Cơ sở vật chất, không gian làm việc, đặc biệt là giá trị & văn hóa doanh nghiệp.
+ Trải nghiệm về công việc: Các kỹ năng và năng lực chuyên môn, phân công nhiệm vụ, cơ hội thăng tiến, lộ trình phát triển, …
+ Trải nghiệm về mặt cảm xúc: Phần trải nghiệm này sẽ liên quan đến những suy nghĩ của nhân viên đối với doanh nghiệp, đồng nghiệp, lãnh đạo.
2. Tầm quan trọng của hành trình trải nghiệm nhân sự trong doanh nghiệp
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, con người luôn là yếu tố trung tâm và quan trọng nhất. Con người ở đây có thể nói đến là khách hàng, đối tác sản xuất, đối tác chiến lược và nhân sự. Ở bài viết này, chúng ta sẽ tập trung chủ yếu ở phần nhân sự. Vậy tại sao lại cho rằng nhân sự là yếu tố trung tâm và quan trọng nhất?
Bởi lẽ, họ không chỉ là những người thực hiện công việc hàng ngày, mà còn là nguồn động lực, sáng tạo, và định hình văn hóa doanh nghiệp. Một doanh nghiệp thành công không chỉ đánh giá cao từ khách hàng hay lợi nhuận, mà còn phải coi trọng trải nghiệm và sự phát triển của nhân viên.
Chính vì vậy, việc xây dựng và duy trì một hành trình trải nghiệm nhân sự tích cực là vô cùng quan trọng, bởi nó không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng và gắn kết của nhân viên, mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của toàn doanh nghiệp.
Tại LOVIEC, chúng tôi đã xây dựng thành công hành trình trải nghiệm khách hàng và thấy rõ được ưu điểm cũng như tầm quan trọng của hành trình này đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Tương tự như vậy, chúng tôi tiếp tục xây dựng hành trình trải nghiệm nhân sự. Bởi vì nhân sự cũng là con người, mà khi đã là con người, tất cả đều sẽ có “cảm xúc”. Tư duy để tạo ra một hành trình trải nghiệm tốt là một phương án giúp chúng ta thỏa mãn được hai từ “cảm xúc” này. Sau đây sẽ là một số lý do giải đáp thắc mắc tầm quan trọng của hành trình trải nghiệm nhân sự:
+ Bạn đã từng nghe qua câu nói này: “You never get a second chance to make a first impression!”. Ý nghĩa của hành trình nhân sự cũng như vậy, bạn sẽ không bao giờ có cơ hội thứ 2 để tạo ra một ấn tượng ban đầu. Một ví dụ điển hình trong quá trình tuyển dụng nhân sự, từ khâu đăng thông tin tuyển dụng cho đến các bước liên hệ và phỏng vấn ứng viên. Nếu doanh nghiệp bạn thực hiện không tốt các điều trên, hậu quả gây ra là không tạo được ấn tượng của các ứng viên tiềm năng, các ứng viên sẽ có các đánh giá thiếu chuyên nghiệp về doanh nghiệp của bạn ở ngay điểm chạm đầu tiên, mà chưa cần tới thời gian thử việc. Điều này nghe có vẻ đơn giản, nhưng không, tuyển dụng là một bước giúp doanh nghiệp bạn thay đổi, phát triển và duy trì hiệu suất.
+ Giảm tỷ lệ nghỉ việc: Bạn có biết rằng, hơn 90% nhân sự khi quyết định nghỉ việc. Lý do lớn nhất là do văn hóa doanh nghiệp không phù hợp. Có thể từ đồng nghiệp, môi trường hay người quản lý trực tiếp. Một hành trình nhân sự tốt sẽ giúp nhân viên cảm thấy được hỗ trợ và có giá trị, từ đó tăng sự gắn bó với Công ty. Điều này dẫn đến việc giảm tỷ lệ nghỉ việc, giúp tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo.
+ Phát triển và giữ chân nhân tài: Một hành trình nhân sự rõ ràng, có lộ trình thăng tiến, cơ chế lương thưởng, lộ trình đào tạo minh bạch, là yếu tố quan trọng. Đứng ở vị trí của các nhân sự, khi bản thân mình cảm thấy mình có thể phát triển và thăng tiến trong Công ty, các nhân sự sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn.
+ Tăng cường văn hóa doanh nghiệp: Một hành trình nhân sự tốt không chỉ tập trung vào cá nhân mà còn thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp. Việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, công bằng và hỗ trợ sẽ giúp xây dựng một đội ngũ làm việc gắn kết và hiệu quả hơn.
+ Nâng cao hình ảnh thương hiệu: Một Công ty có hành trình nhân sự tốt sẽ được nhìn nhận là một nơi làm việc lý tưởng, giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu và thu hút thêm nhiều ứng viên tiềm năng.
+ Đáp ứng nhu cầu thị trường lao động: Với thị trường lao động ngày càng cạnh tranh, việc có một hành trình nhân sự tốt giúp Công ty nổi bật trong mắt ứng viên. Điều này đặc biệt quan trọng khi Công ty cần thu hút nhân tài trong các ngành nghề có nhu cầu cao.
Khi tiền bạc không còn là mối quan tâm chính, tập trung vào trải nghiệm của nhân sự trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng mà doanh nghiệp có thể xây dựng, quyết định sự gắn kết, cống hiến và lòng trung thành của nhân viên đối với Công ty.
II. Các giai đoạn trong hành trình trải nghiệm nhân sự tại doanh nghiệp nói chung và tại LOVIEC nói riêng
1. Các giai đoạn của hành trình trải nghiệm nhân sự tại doanh nghiệp nói chung
Thông thường, hành trình trải nghiệm nhân sự sẽ bao gồm 5 giai đoạn:
+ Giai đoạn tuyển dụng: Quá trình tuyển dụng bao gồm tất cả các bước từ việc tìm kiếm đến việc chọn lựa nhân viên mới. Trong quá trình này, công ty cần xem xét kỹ lưỡng về thời gian thực hiện, chi phí liên quan, tỷ lệ thành công và chất lượng của ứng viên. Đồng thời, cần đảm bảo rằng thông tin tuyển dụng được truyền tải đủ hấp dẫn và rõ ràng để thu hút những ứng viên tiềm năng nhất.
+ Giai đoạn hội nhập: Khi gia nhập Công ty, nhân viên mới cần thời gian để làm quen với hệ thống, công cụ và các quy trình làm việc. Vì lý do này, họ cần một khoảng thời gian để bắt nhịp và làm việc hiệu quả. Do đó, một quy trình được thiết kế tốt không chỉ giúp tăng sự hào hứng và động lực trong công việc, mà còn tạo điều kiện cho nhân viên xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
+ Giai đoạn phát triển nghề nghiệp: Mỗi thành viên trong tổ chức phát triển ở các lĩnh vực với tốc độ và kỹ năng khác nhau. Do đó, để nhân viên hoàn thành tốt vai trò của mình, người quản lý cần thực hiện đánh giá về hiệu quả công việc, kỹ năng làm việc nhóm, và nguyện vọng thăng tiến trong tương lai của từng cá nhân. Người quản lý cũng nên tạo ra cơ hội để cải thiện và phát triển kỹ năng cho nhân viên, giúp họ phát huy tối đa tiềm năng của mình.
+ Giai đoạn giữ chân nhân tài: Sau khi nhân viên đã hòa nhập vào công ty, chiến lược giữ chân nhân tài sẽ giúp họ tiếp tục phát huy khả năng, phát triển bản thân và đóng góp vào thành công của doanh nghiệp. Nhân viên thường ở lại công ty khi họ được truyền cảm hứng và cảm thấy mình gắn kết với tầm nhìn chiến lược chung của tổ chức. Bên cạnh đó, việc giữ chân nhân viên hiện tại cũng mang lại lợi ích kinh tế cho công ty, bởi chi phí để thay thế một nhân viên có thể lên đến 50%-60% mức lương hàng năm của họ.
+ Giai đoạn rời bỏ: Nhân viên có thể nghỉ việc vì nhiều lý do khác nhau như nghỉ hưu hoặc chuyển sang một môi trường mới. Mỗi nhân viên đều có thể rời khỏi công ty vào một thời điểm nào đó. Do đó, hiểu được lý do vì sao họ quyết định nghỉ việc có thể giúp cải thiện và phát triển trải nghiệm nhân sự hiện tại và trong tương lai. Những nhân viên rời đi thường sẵn lòng chia sẻ thẳng thắn trong các cuộc phỏng vấn thôi việc về lý do họ ra đi, vì họ cảm thấy “không còn gì để mất,” và điều này có thể cung cấp những phản hồi chân thực và sâu sắc.
2. Các giai đoạn của hành trình trải nghiệm nhân sự tại LOVIEC
Tại LOVIEC, hành trình trải nghiệm nhân sự của chúng tôi chỉ bao gồm 4 giai đoạn như sau:
+ Giai đoạn tuyển dụng
+ Giai đoạn thử việc
+ Giai đoạn làm việc chính thức
+ Giai đoạn thôi việc & sa thải
Với mỗi giai đoạn, chúng tôi đều cố gắng xây dựng từng điểm chạm tốt nhất có thể cho nhân sự.
Xem tiếp: TỪNG ĐIỂM CHẠM TRONG MỖI GIAI ĐOẠN CỦA HÀNH TRÌNH NHÂN SỰ TẠI LOVIEC.
 |
Viết bởi Hạnh 27/07/2024 |