CƠ CHẾ HÌNH THÀNH KPI ĐỐI VỚI NHÂN SỰ TRONG MỘT DOANH NGHIỆP (PHẦN 1)

KPI là từ viết tắt của của Key Performance Indicator: Đây được coi là chỉ số đánh giá kết quả thực hiện công việc, được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân.

Hiện nay, KPI được xem như một công cụ hiện đại giúp các quản lý biến các chiến lược thành các mục tiêu, thành từng hành vi của nhân sự, quản lý cho từng phòng ban, bộ phận với nhiều lĩnh vực khác nhau như nhân sự, tài chính, kinh doanh,… và quản lý từng cá nhân.

Ví dụ, với LOVIEC sứ mệnh là “Mang yêu thương Việt trao khắp muôn nơi“. Công ty mong muốn từng hành vi của nhân sự phải thể hiện được sứ mệnh ấy thông qua các hành trình trải nghiệm của khách hàng. Cụ thể hóa sứ mệnh là những thông số như: tỷ lệ phản hồi của khách hàng, tỷ lệ khách hàng quay lại, … Vậy những số liệu trên chính là một phần tiêu chí đánh giá KPI của các nhân sự Sales Admin trong LOVIEC.

Với mỗi công ty nói riêng, sẽ có những tiêu chí đánh giá KPI khác nhau rõ rệt. Ví dụ đối với một công ty mong muốn khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của mình, cách đơn giản và ít chi phí nhất đó chính là SEO từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đó. Vậy thứ hạng từ khóa chính là một phần tiêu chí đánh giá KPI của phòng Marketing nói chung và nhân viên SEO nói riêng.

Đối với các tổ chức, doanh nghiệp, KPI thường được sử dụng ở nhiều cấp độ khác nhau. Song, mục đích vẫn nhằm để đánh giá hiệu quả công việc của từng bộ phận, chức vụ, vị trí chuyên môn. Ở đây, chúng ta sẽ nói đến ba cấp KPI nói riêng:

+ KPI cấp cao (KPI của các vị trí lãnh đạo, quản lý cấp cao): Đối với KPI này, chỉ tập trung vào hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp như: tăng trưởng doanh thu, phát triển nhân sự, điều hành doanh nghiệp, R&D sản phẩm mới,… Đôi khi có những nhiệm vụ nặng nề hơn như: xây dựng đội ngũ mới, chinh phục một thị trường tiềm năng mới.

+ KPI cấp trung (KPI của các vị trí trưởng bộ phận, phòng ban): KPI nhằm tối ưu quy trình & tiết kiệm chi phí.

+ KPI cấp thấp (KPI của nhân viên): Thực thi các kế hoạch được đưa ra bởi đội ngũ quản lý, lãnh đạo. Ở KPI này, càng số hóa được các kế hoạch để gắn liền với các tiêu chí của KPI thì KPI càng hiệu quả và phát huy tối đa công dụng của nó.

Thông thường, đối với mỗi vị trí đều có một bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc theo hàng tháng hoặc dài hơn. Dựa vào đó, các nhà quản lý sẽ áp dụng KPI vào doanh nghiệp để đánh giá kết quả thực hiện công việc. Dựa vào mức KPI của mỗi nhân viên, các nhà quản lý có thể xác định được:

Theo khảo sát được công ty nhân sự Talentnet và Mercer thực hiện năm 2019 trên gần 120 doanh nghiệp Việt Nam, tỷ lệ người lao động nghỉ việc vì không được thưởng xứng đáng lên đến 47%. Dựa vào số liệu này, chúng ta có thể thấy thu nhập là mối quan tâm lớn nhất của nhân viên khi nhận việc.

KPI là một công cụ để hạn chế và đo lường được vấn đề này. Dựa theo hiệu quả làm việc được số hóa và đo lường bởi KPI, các lãnh đạo, quản lý sẽ có sự xem xét và điều chỉnh chính sách tiền lương sao cho tương xứng với năng lực nhân viên, tránh các trường hợp bỏ sót nhân tài trong công ty do chính sách đãi ngộ không tốt.

Bởi lẽ, việc áp dụng KPI vào doanh nghiệp sẽ tạo động lực phấn đấu rất lớn cho nhân viên và gia tăng hiệu suất công việc.

Có thể bạn chưa biết, có rất nhiều ứng viên/nhân viên sẵn sàng chấp nhận mức lương thấp hơn thị trường và cống hiến với toàn bộ sức lực của mình đối với doanh nghiệp của bạn nếu họ cảm nhận và thấy được khả năng nâng cao năng lực khi họ tham gia vào doanh nghiệp của bạn. Hiện nay, đào tạo nâng cao năng lực là một trong những mối quan tâm hàng đầu của nhân viên.

Thông thường, tiêu chí đánh giá khả năng đào tạo nâng cao năng lực của doanh nghiệp được lượng hóa và đo lường thông qua mô hình ASK. Đây được biết đến là mô hình tiêu chuẩn nghề nghiệp được sử dụng phổ biến nhất trên thế giới. Mô hình hỗ trợ đánh giá năng lực nhân sự đầy đủ.

A – Attitude (Thái độ): Sự ghi nhận, các chính sách đãi ngộ của doanh nghiệp với nhân viên. Ví dụ: Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức, văn hóa công ty. Cụ thể ở LOVIEC, với những sự cố gắng của các nhân sự, bạn sẽ luôn có được sự đãi ngỗ thích đáng nhất. Sự ghi nhận và quan tâm chân thành cũng chính là một yếu tố quan trọng trong LOVIEC.

S – Skills (Kỹ năng): Các kỹ năng, khả năng biến kiến thức có được thành hành động cụ thể, hay những hành vi thực tế mà nhân viên học được thông qua quá trình làm việc tại doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ: Kỹ năng thuyết trình, kỹ năng xử lý các vấn đề,…

K – Knowledge (Kiến thức): Tư duy, hiểu biết mà các cá nhân có được sau khi trải qua quá trình làm việc.

Ví dụ: Ở LOVIEC, sau quá trình làm việc bạn sẽ nắm được cơ bản các kiến thức chuyên môn trong ngành MMO, cơ chế hoạt động của các sàn như: Etsy, Amazon, Ebay, …

Với một thị trường việc làm siêu cạnh tranh ngày nay, một lộ trình thăng tiến rõ ràng là yếu tố quan trọng hơn để giữ chân nhân viên lâu dài, nhất là đối với những người có năng lực – nhân tài. Đối với các doanh nghiệp không có yếu tố này trong việc xây dựng KPI, đa phần nhân viên sẽ có suy nghĩ và hành động trì trệ. Họ không đảm bảo KPI và bắt đầu tìm kiếm các cơ hội khác. Từ đó, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên vì thế mà tăng nhanh. Bởi lẽ, họ không nhìn thấy tương lai của họ khi gắn bó với doanh nghiệp của bạn. Hãy tưởng tượng, nếu là bạn, bạn có muốn gắn bó với một doanh nghiệp như vậy không?

Ngược lại, với các doanh nghiệp có xây dựng KPI và lộ trình thăng tiến nhân sự rõ ràng, từ đó giúp nhân sự có được tầm nhìn cho sự phát triển nghề nghiệp, rõ ràng nhân sự sẽ muốn gắn bó và ở lại hơn.

Xem tiếp: CÁC NGUYÊN NHÂN CHÍNH KHIẾN DOANH NGHIỆP KHÔNG VẬN HÀNH THÀNH CÔNG HỆ THỐNG KPI LÀ GÌ?